Carrello Svuota carrello Carrello 0 Prodotto Prodotti (vuoto)

Nessun prodotto

Da determinare Spedizione
0,00 € Totale

Pagamento

Prodotto aggiunto al tuo carrello
Totale prodotti
Totale spedizione  Da determinare
Totale
Quantità
Totale
Continua lo shopping Procedi con il checkout
Preventivo

Non ci sono prodotti

Non ci sono prodotti

Spedizione

1.Il mio ordine è stato spedito ma non è stato ancora consegnato, come mi devo comportare?

Prima di tutto, è bene sapere che ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per recapitare il materiale quindi controllare con il codice tracking fornito dove si trova la spedizione e contattare il corriere per trovare una soluzione. Una volta che avete provato questo, senza alcun nessun risultato, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi per risolvere il problema al più presto. In qualsiasi caso, non vi preoccupate, sarà tutto gestito in tempi rapidi. 

2.Cos’è il numero tracking?

Il numero tracking è il codice associato alla vostra spedizione. Una volta che l’ordine viene effettivamente evaso, Il numero tracking è disponibile accedendo al vostro account (in alto a destra). Se non è visibile, vi preghiamo di contattarci per poter correggere il problema al più presto, in modo da poter monitorare la spedizione e contattare il corriere in caso di bisogno.

3.A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso della merce, a partire da 5.50€. Le spedizioni fuori misura o le grandi quantità (più di 4 pallet, dimensioni extra, ecc.) di solito vengono quantificate a parte dal nostro staff in modo da ottenere la tariffa migliore, quando si fanno le richieste di preventivo per esempio; La tariffa del contrassegno è una tariffa extra e va aggiunta al totale, per evitare questa potete scegliere un servizio di pagamento anticipato (bonifico bancario, carte di credito, paypal).

Richieste EXTRA (a pagamento):

Consegna su appuntamento (+7,50 euro) - Il corriere vi contatta telefonicamente per fissare il giorno della consegna. N.B - non viene fissato anche l'orario preciso per la consegna. (almeno che la merce non viene consegnata direttamente dal nostro corriere interno).

Consegna al Piano - il corriere vi consegna il pacco al piano. Contattateci prima, in quanto il prezzo varia in base al peso. Non si effettuano consegne ai piani se non concordate con il nostro servizio clienti in anticipo quindi non si accettano contestazioni in merito.

Consegna di sabato/giorni festivi – è possibile fare una richiesta extra di consegna negli orari non lavorativi/ di sabato e nei giorni festivi, questo servizio ha un costo extra che varia in base al peso e volume dell’ordine ed è da concordare prima con il nostro staff.

4.Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di transito sul territorio italiano sono di 24-72h (corriere espresso Bartolini). I tempi di lavorazione dell'ordine sono di 24-48h (da aggiungere ai tempi di transito). Es. Ordine effettuato il lunedì, arriverà mercoledì-giovedì, al più tardi il venerdì. Solo nel caso in cui avete scelto una modalità di pagamento che permette l'evasione dell’ordine in tempi brevi (contrassegno, carta di credito o paypal). Nel caso del bonifico*, 2-3 gg lavorativi per l'accredito, stesso giorno solo nel caso in cui usate la stessa banca del beneficiario. Le ore sono da intendersi nel periodo dei giorni lavorativi (esclusi i festivi).

N.B - in caso di prodotto fuori stock, "in arrivo", o su ordinazione, i tempi saranno più lunghi. Se avete scelto uno di questi prodotti, consigliamo di mettersi in contatto con il nostro personale per avere una risposta accurata. 

La consegna del materiale è da intendersi unica a prodotti riassortiti. Qualora non vogliate aspettare il resto dell'ordine, si prega di contattare il servizio clienti.

* i bonifici fatti "banca su banca" sono immediati, per il resto (banche diverse) 2-3 giorni lavorativi.

5.La merce è assicurata durante il trasporto?

La merce viaggia sempre assicurata. Lacertosus SRL non è responsabile di deterioramenti, avarie, ritardi e danni di qualsiasi genere che potrebbero verificarsi durante il trasporto, una volta che il materiale viene spedito da uno dei nostri magazzini. Spetta all'acquirente effettuare le verifiche opportune della merce ed inoltrare reclami nei confronti del trasportatore direttamente all'atto del ricevimento mediante precisa riserva sul bollettino di consegna del corriere (Accettare la merce con riserva).

6.Non ho ricevuto il numero tracking, come procedo?

Il numero tracking è disponibile accedendo al vostro account (in alto a destra) oppure viene inviato via e-mail una volta spedito l'ordine. Se non è visibile oppure non è stato ricevuto, vi preghiamo di contattarci per poter correggere il problema al più presto o re-inviare questo via mail. 

7.La merce è arrivata danneggiata come mi devo comportare?

La prima cosa che dovete fare è firmare “con RISERVA SPECIFICA”, questo è fondamentale, infatti lo comunichiamo anche via mail appena ricevete la conferma d'ordine! La firma “con RISERVA” Vi da il diritto di chiedere un rimborso al corriere ed a nostra volta possiamo procedere con la sostituzione del prodotto. Senza avere la firma “con RISERVA” la sostituzione ed il rimborso non sono possibili e non possiamo accettare reclami in merito in quanto non si possono fare reclami a nostra volta verso lo spedizioniere. 

8.L'ordine è arrivato in ritardo rispetto ai tempi scritti sul sito, come mi devo comportare?

Prima di tutto dobbiamo verificare come mai è accaduto questo ritardo, una volta effettuati gli accertamenti, procederemo a trovare la miglior soluzione in modo da poter soddisfare Le vostre esigenze e aspettative! 

9.Manca un articolo nel mio ordine

Invio in due colli

In alcuni casi la consegna dell'ordine si realizza in due spedizioni a causa del contenuto della merce. Se il tuo ordine è stato inviato in diversi colli lo potrai vedere nella bolla di consegna dove appariranno gli articoli inviati in quella parte dell'ordine. 

Mancanza di disponibilità di qualche prodotto

Non puoi ricevere qualche prodotto del tuo ordine per mancanza di stock. In questo caso verrai contattato telefonicamente oppure ti invieremo un messaggio nel quale ti informeremo. Per favore, controlla la tua email.

Il prodotto non disponibile verrà spedito una volta riassortito oppure su tua richiesta ti sarà risarcito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato ed entro i termini di tempo di rimborso.

Errore logistico

Può esserci il caso in cui avvenga un errore nella preparazione della spedizione e qualche prodotto che è stato ordinato non venga inserito. In questo caso devi indicarci il prodotto che non hai ricevuto. Avremo bisogno di una foto del lotto di consegna dell'invio che puoi trovare nella scatola nella quale hai ricevuto il tuo ordine. 

Una volta ricevuta questa informazione ti verrà spedito il prodotto in completamente oppure rimborsato l'importo del prodotto non ricevuto.

10.Ho ricevuto il prodotto sbagliato

Per favore, inviaci una serie di foto del prodotto ricevuto ed il riferimento ordine.

11.Mancano pezzi di un prodotto

Per aiutarti a risolvere questo problema inviaci una breve descrizione del pezzo/i che mancano. Nel manuale di istruzioni del prodotto potrai trovare i numeri dei pezzi, indicaci il numero del pezzo/i che non hai ricevuto. 

Dopo una verifica ti spediremo il pezzo che manca affinché tu possa utilizzare il prodotto. I termini di gestione di detta incidenza possono variare tra 3-15 giorni.

Non appena riceveremo tutte le informazioni un membro del nostro team di Assistenza Clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema.

12.Il mio ordine è fermo nella filiale dello spedizioniere. Come procedo?

Inviare un'email