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Il mio Account
1 .Ho perso la password!

Se capita che avete perso la password, la procedura per reimpostarla è semplice: basta cliccare su “Hai dimenticato la password?” nella schermata “Login”. Vi verrà fornita una password temporanea via e-mail.

NOTA BENE: il servizio di assistenza non vi può fornire la password in quanto questa non è salvata nel nostro database, possiamo solo fare il reset di questa ed inviarvi una password temporanea che potete cambiare in seguito al login

2 .Come funziona la lista dei desideri?


La lista dei desidera è utile per creare una propria lista con gli articoli che desiderate. Potete salvare questa per un eventuale acquisto futuro oppure invio della lista via e-mail. Molto utile in quanto si possono salvare varie liste direttamente nel vostro account (es. "Acquisti Home-Gym" , "Acquisti ufficio per dicembre" ecc.)

3 .Come si crea l’account?

Per creare un account serve soltanto un indirizzo e-mail valido, in seguito basta compilare i campi con i vostri dati che servono per poter spedire l’ordine e generare la fattura accompagnatoria. Soltanto in seguito al login sarà possibile: 

a) avere la cronologia degli ordini sempre a disposizione, riordinare gli articoli con un semplice clic e seguire la cronologia completa dei messaggi inerenti ai vostri ordini, tutto in maniera molto precisa ed estremamente funzionale. 

b) utilizzare la lista dei desideri 

c) richiedere preventivi personalizzati ed in seguito salvare questi nel proprio account

d) Scaricare le fatture o le note di credito

e) Accumulare punti e altre promo disponibili online.

f) La possibilità di usare il configuratore per i RIG Lacertosus®, container o multi-rack!

* - i preventivi si possono richiedere solo per importi superiori ai 1500 euro (iva esclusa).

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Ordini
1 .Come faccio a fare un ordine?

Per fare un ordine basta aggiungere gli articoli desiderati al carrello, una volta che avete deciso quali sono i prodotti da acquistare, potete procedere cliccando sul pulsante “carrello” (in alto a destra) ed in seguito sul pulsante checkout. Una volta aperta la schermata del checkout basta inserire i vostri dati per la spedizione e fatturazione (già inseriti se avete effettuato il login oppure se siete clienti già registrati) ed in seguito cliccare sul pulsante “confermo il mio ordine” (in basso a destra).

2 .Sono un privato, posso fare un ordine sul sito?

Certo, infatti sul sito tutti i prezzi visibili sono iva inclusa. 

3 .Come si può recedere dall'ordine effettuato?

il diritto di recessione è qualcosa a cui ci teniamo particolarmente. Fiduciosi della qualità dei nostri prodotti ed il servizio offerto, abbiamo esteso questo diritto a ben 60 giorni (invece dei 30 che è lo standard applicato in Europa). per farlo, basta inviarci un e-mail oppure consultare il proprio account dove abbiamo creato uno spazio per questa pratica.

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Spedizione
1 .Il mio ordine è stato spedito ma non è stato ancora consegnato, come mi devo comportare?

Prima di tutto, è bene sapere che ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per recapitare il materiale quindi controllare con il codice tracking fornito dove si trova la spedizione e contattare il corriere per trovare una soluzione. Una volta che avete provato questo, senza alcun nessun risultato, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi per risolvere il problema al più presto. In qualsiasi caso, non vi preoccupate, sarà tutto gestito in tempi rapidi. 

2 .Cos’è il numero tracking?

Il numero tracking è il codice associato alla vostra spedizione. Una volta che l’ordine viene effettivamente evaso, Il numero tracking è disponibile accedendo al vostro account (in alto a destra). Se non è visibile, vi preghiamo di contattarci per poter correggere il problema al più presto, in modo da poter monitorare la spedizione e contattare il corriere in caso di bisogno.

3 .A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso della merce, a partire da 5.50€. Le spedizioni fuori misura o le grandi quantità (più di 4 pallet, dimensioni extra, ecc.) di solito vengono quantificate a parte dal nostro staff in modo da ottenere la tariffa migliore, quando si fanno le richieste di preventivo per esempio; La tariffa del contrassegno è una tariffa extra e va aggiunta al totale, per evitare questa potete scegliere un servizio di pagamento anticipato (bonifico bancario, carte di credito, paypal).

Richieste EXTRA (a pagamento):

Consegna su appuntamento (+7,50 euro) - Il corriere vi contatta telefonicamente per fissare il giorno della consegna. N.B - non viene fissato anche l'orario preciso per la consegna. (almeno che la merce non viene consegnata direttamente dal nostro corriere interno).

Consegna al Piano - il corriere vi consegna il pacco al piano. Contattateci prima, in quanto il prezzo varia in base al peso. Non si effettuano consegne ai piani se non concordate con il nostro servizio clienti in anticipo quindi non si accettano contestazioni in merito.

Consegna di sabato/giorni festivi – è possibile fare una richiesta extra di consegna negli orari non lavorativi/ di sabato e nei giorni festivi, questo servizio ha un costo extra che varia in base al peso e volume dell’ordine ed è da concordare prima con il nostro staff.

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Restituzione & Rimborsi
1 .Come posso restituire un articolo

Quando posso restituire un prodotto?

Puoi restituire gli articoli nel loro stato originale in un termine di 14 giorni dopo averli ricevuti. 

Il prodotto da restituire deve essere nelle condizioni originali di fabbrica, ossia, nella stessa scatola di origine, ben sigillata, e dentro un'altra scatola o borsa, affinché il trasportatore non ponga l'etichetta sul prodotto. Qualunque anomalia o difetto nella confezione o nel prodotto, potrebbe dare luogo all'annullamento della restituzione dell'importo. 

Come procedo con la restituzione?

Impacchetta tutti i prodotti in modo sicuro affinché non subiscano danni. 

Stampa e metti all'interno del pacchetto il foglio per le restituzioni compilato.

Per realizzare l'invio rivolgiti all'azienda di trasporti che preferisci ed indicagli il nome e l'indirizzo del mittente delle nostre installazioni logistiche: 

Lacertosus Srl

Via Benjamin Franklin 31

43122 Parma (PR)

Sopratutto ricorda di introdurre il foglio per le restituzioni affinché possiamo sapere i dati del tuo ordine oppure chiedi il reso tramite il tuo account nella sezione

"Restituzione della merce".

2 .Tempo per il rimborso

Il termine per ricevere il rimborso dell'importo in sospeso è di massimo 14 giorni dal momento della cancellazione/modifica. Se si tratta di una restituzione devi tenere in conto che prima il nostro magazzino deve confermare che il prodotto restituito sia nelle stesse condizioni nella quali è stato ricevuto dal cliente.

(consultare la sezione restituzioni)

3 .Avete ricevuto il mio reso?

Se non si sono messi in contatto con te è perché ancora il nostro magazzino non ha confermato che il tuo ordine si trova già nelle nostre installazioni. Non appena sarà verificato e controllato, ti contatteremo immediatamente. La procedura si concluderà facendoti il rimborso.

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Prezzi, pagamenti e sconti
1 .I prezzi presenti sul sito sono comprensivi d'iva?

Si, tutti i prezzi visibili online sono comprensivi d’iva al 22%.

2 .Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Accettiamo i pagamenti più diffusi disponibili online.

Contrassegno: supplemento di 1,75% euro (con un minimo di 4,95 euro - tariffa richiesta dal corriere). Pagamento in contanti al corriere oppure assegno circolare intestato a Bartolini (non si accettano assegni per importi inferiori ai 550 euro). Il massimo per il contrassegno è pari a 2999 euro, solo sul territorio nazionale (Italia).

Paypal: il metodo di pagamento più utilizzato, diffuso nonché il più immediato e più sicuro! Non serve avere un conto paypal per pagare, basta anche una ricaricabile – in questo caso paypal fa da tramite per il pagamento. Le commissioni sono a carico di Lacertosus®

Bonifico Bancario: I tempi di accredito sono di 1-3 gg lavorativi oppure 1 giorno (banca su banca).

Carta di Credito: tramite GestPay di Banca Sella.

Rateale tramite Consel: servizio disponibile solo per i privati, maggiori dettagli a questo indirizzo.

3 .Che rischi corro effettuando un pagamento tramite carta di credito? (Paypal & Sella)?

I rischi sono praticamente nulli, i dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono elaborati direttamente da Paypal o Banca Sella in SSL (crittografato).

Il pagamento con carta di credito dei tuoi acquisti on line è completamente sicuro e protetto. Questa operazione non viene gestita dal server di Lacertosus SRL, ma direttamente dal server di Paypal o Banca Sella. (crittografati)

Tutte le informazioni personali, dati della carta di credito transitano su server sicuro con protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per la protezione dei tuoi dati. Al momento dell'inserimento dei dati della carta vedrà comparire in basso, nella finestra del browser, un lucchettino, che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.  

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Prodotti | Catalogo
1 .In cosa consiste la vostra garanzia “soddisfatti o rimborsati”?

Per far si che le vostre aspettative siano pienamente soddisfatte Lacertosus® vi offre la miglior garanzia in commercio. Siamo sicuri della qualità del materiale che viene commercializzato sul nostro portale, talmente sicuri che vi offriamo il pieno rimborso o la sostituzione del prodotto, senza troppe domande, nel caso in cui il materiale non fosse di Vostro gradimento! Ci mettiamo a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento in merito.

2 .Sarebbe possibile (comprandole separatamente) montare delle safety bars sullo "Squat Stand Elite"?

Le safety bars sono incluse nel set e non è possibile acquistare queste separatamente.

3 .I prodotti arrivano già montati?

Tutti gli attrezzi presenti sul sito arrivano smontati e imballati ad eccezioni di alcuni prodotti già montati (sarà specificato nella pagina del prodotto). Le istruzioni per il montaggio si trovano all'interno dell'imballo oppure verranno inviate via mail (dipende dalla tipologia dell’attrezzo). Le macchine esposte nel nostro show-room saranno vendute come "usato garantito", già montate o parzialmente smontate e consegnate sui pallet (EU). C'è anche la possibilità di montaggio a domicilio da parte dei nostri tecnici (a pagamento, il prezzo varia in base all'attrezzo), chiedete al nostro staff per maggiori info in merito.

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B2B | Preventivi | Allestimento Centri Specializzati
1 .Vorrei allestire un BOX per il CrossTraining, posso avere un’offerta personalizzata?

Prendiamo molto seriamente le richieste per i nuovi centri d’allenamento nonché le home-gym tradizionali o Studio, se cercate un partner affidabile per la vostra nuova missione vi possiamo assicurare che non dovete guardare altrove…lo avete già trovato! Avete a che fare con dei professionisti del settore, atleti prima di tutto;  La nostra passione per il lavoro che svolgiamo è subito percepibile dalla cura maniacale che mostriamo durante la creazione dei nuovi attrezzi nonché l’assistenza che offriamo durante per la nostra clientela!

Con più di 500 Box per il crossfit®, garage gyms, PT Studio e Home-Gyms possiamo dire che siamo specializzati nell’allestimento dei nuovi centri per il CrossTraining, l’allenamento Funzionale e le nuove soluzioni per l'allenamento Calistenico.

Per poter fare un preventivo accurato abbiamo bisogno di sapere:

a) Lo spazio che avete a disposizione (senza spogliatoi, solo area di lavoro)

b) il numero massimo di partecipanti durante i corsi

c) Nel caso in cui abbiate bisogno delle strutture RIG “su misura” avremo la necessità di ricevere almeno una bozza/disegno (anche fatto a mano) con le dimensioni approssimative (sarà nostra cura inviare la bozza tecnica per l’accettazione)

d) la planimetria può tornare utile ma è facoltativa.

Su richiesta è possibile vedere il tutto in anteprima sotto forma di rendering specializzati* a prezzi vantaggiosi (completamente gratuiti in caso di accettazione).

*il nostro personale grafico ha più di 10 anni di esperienza sul campo, infatti Lacertosus® è stata la prima azienda del settore a offrire progetti 3D personalizzati, di questo siamo fieri.

Sarete seguiti da un nostro responsabile durante l’intero passaggio fino ad arrivare alla conclusione dell’ordine con l’accettazione dei disegni tecnici e l’area di lavoro in digitale.

 Vi consigliamo di fare una richiesta di preventivo via mail, chat, telefono oppure direttamente sul sito utilizzando il form creato specificatamente per le richieste di preventivo.

N.B: Visto il numero importante di richieste per i preventivi, per offrire un servizio all’altezza del nostro standard, per avere una risposta accurata consigliamo di inserire il codice prodotto e la quantità.

2 . Ho una palestra e vorrei fare un acquisto più importante, lo posso fare direttamente online?

Nel caso in cui l’ordine è superiore a 1500 euro + iva, potete:

a) Usare il servizio di preventivo online presente sul sito, creato per soddisfare le numerose richieste di preventivo che ci arrivano via mail; una volta fatto questo, la richiesta sarà inoltrata ai nostri operatori per un controllo, vi risponderemo con una proposta in seguito alla nostra valutazione del preventivo.

b) Inviarci una mail con gli articoli che avete scelto, vi faremo avere una nostra proposta se reputiamo che la richiesta soddisfa i nostri criteri.

3 .Siamo un reggimento e desideriamo attrezzare il nostro centro con i vostri attrezzi, possiamo avere un’offerta in merito?

Certamente, siamo fieri di aver creato centri di allenamento per i servizi militari e siamo sicuri che saremo in grado di soddisfare i vostri requisiti! inviateci la richiesta via mail, è possibile fissare anche un appuntamento presso la nostra sede per approfondire il progetto/i. Lacertosus® è specializzata anche in allestimenti per le forze dell’ordine con operatori dedicati in grado di assisterti.

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Garanzia
1 .Che garanzia hanno le attrezzature?

Lacertosus® è nata nel 2007, questo vuol dire un esperienza decennale non solo per la qualità del materiale proposta ma anche l’ottima l’assistenza svolta dal nostro personale, ricevere un prodotto di qualità è un ottimo traguardo, offrire l’assistenza dopo anni di continuo utilizzo è un sinonimo di garanzia per la nostra fedele clientela!

Tutti i prodotti disponibili nel nostro catalogo sono stati accuratamente scelti e nulla è stato lasciato a caso, operiamo nella massima trasparenza, quindi tutti i prodotti hanno anche l’informazione dove è chiaramente specificata l’origine di questo.  La garanzia dei prodotti  varia in base alla tipologia di attrezzo, ogni articolo ha specificato la durata della garanzia nelle caratteristiche. Per informazioni sulla garanzia vi consigliamo di consultare la pagina dedicata.

Linea Training - 12 mesi*

Linea PRO – 12/ 24 mesi*

Linea ELITE - 24 mesi/ a vita*

Linea RAW - 6/ 12 mesi*

*varia in base alla tipologia di prodotto.

Tutti i prodotti cardio hanno la garanzia standard pari a 24 mesi.

Tutte le strutture Lacertosus® (RIGs, calisthenics, multi-rack) ed la maggior parte dei prodotti made in italy – Garanzia a vita sulla struttura, 5 anni per la verniciatura e 2 anni per le parti in plastica.

Acquista sereno, Lacertosus® è una delle poche attività del settore con una longevità decennale ed una mission che non ha mai cambiato durante gli anni: Produrre la miglior qualità con la massima creatività e design, un marchio made in italy destinato a durare nel tempo!

2 .Garanzia Verniciatura

Teniamo a specificare che per "garanzia verniciatura" si intende la garanzia contro la corrosione passante.