Consegna al Piano - La consegna al piano non è inclusa nel servizio standard. È possibile richiederla esclusivamente per ordini effettuati tramite preventivo, scrivendo a gym@lacertosus.com. Il costo varia in base al peso della merce e deve essere concordato anticipatamente con il nostro servizio clienti.

Assicurazione merce durante il transito
La merce viaggia sempre assicurata. Lacertosus SRL non è responsabile di deterioramenti, avarie, ritardi e danni di qualsiasi genere che possano verificarsi durante il trasporto.
Spetta all'acquirente effettuare le verifiche opportune della merce ed inoltrare reclami nei confronti del trasportatore direttamente all'atto del ricevimento, mediante precisa riserva sul bollettino di consegna del corriere (Accettare la merce con riserva).

Spedizioni con corriere FERCAM
La consegna viene concordata telefonicamente. Il destinatario sarà contattato direttamente dal corriere per definire la data di consegna e una fascia oraria indicativa. È importante fornire un recapito telefonico corretto al momento dell’ordine per consentire la corretta pianificazione della consegna.

Spedizioni con corriere espresso
Per le spedizioni effettuate tramite corriere espresso, il monitoraggio e la gestione della consegna possono essere effettuati direttamente attraverso il portale del corriere. Il numero di tracciamento (tracking number) viene inviato via e-mail non appena la spedizione viene affidata al vettore.
Attraverso il portale sarà possibile:

• monitorare lo stato della spedizione;

• modificare la data di consegna (ove previsto dal servizio);

• richiedere eventuali opzioni aggiuntive disponibili.

Verifica della merce al momento della consegna

Al momento della consegna è necessario verificare con attenzione l’integrità dell’imballo e il numero dei colli prima di firmare il documento di trasporto.

In caso di:

• imballo danneggiato;

• colli mancanti;

• segni evidenti di urti o manomissioni;

si raccomanda di accettare la merce applicando una riserva specifica, indicando sul documento di consegna la dicitura “CON RISERVA DI CONTROLLO” e specificando la motivazione (es. “imballo danneggiato”, “collo ammaccato”, ecc.).

La mancata apposizione della riserva potrebbe precludere la possibilità di aprire una contestazione nei confronti del corriere e, di conseguenza, compromettere il diritto al rimborso o alla sostituzione in caso di danni da trasporto.

Verifica post-consegna e segnalazione anomalie

Dalla data di consegna, il cliente dispone di 14 giorni per verificare la conformità e l’integrità del materiale ricevuto.

Entro tale termine è necessario segnalare eventuali problematiche, quali a titolo esemplificativo:

• articoli mancanti;

• prodotti danneggiati;

• articoli non conformi all’ordine effettuato;

• prodotti non idonei o difettosi.

Le segnalazioni dovranno essere comunicate tempestivamente al nostro Servizio Clienti, allegando documentazione fotografica ove necessario, al fine di consentire una rapida gestione della pratica.

Decorso il termine indicato, non sarà possibile garantire l’apertura di una procedura di reclamo.

La preparazione degli ordini richiede 2-5 giorni lavorativi (esclusi Sabato e Domenica) dalla ricezione del pagamento. Dopo la preparazione gli ordini sono consegnati al destinatario in Italia mediamente entro 5 giorni lavorativi (7 giorni per le isole). Nel momento in cui la merce esce dai nostri magazzini ogni cliente riceve via email il tracking per monitorare lo stato della spedizione.

Le consegne all'estero avvengono entro 10 giorni lavorativi.
Nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano immediatamente disponibili verrete contattati dal nostro servizio clienti per trovare alternative o concordare consegne differite.

I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e non vincolanti per cui in ogni caso di forza maggiore o caso fortuito Lacertosus SRL non si riterrà responsabile per il ritardo della consegna.

Per le spedizioni sul territorio nazionale ci avvaliamo dei seguenti vettori:

• GLS

• DHL

• FERCAM

La scelta del corriere viene effettuata in base alla tipologia di merce, al volume dell’ordine e alla destinazione, al fine di garantire il miglior servizio possibile in termini di sicurezza, affidabilità e tempi di consegna.

Una volta affidata la spedizione al vettore, il cliente riceverà comunicazione via e-mail con i dettagli utili al monitoraggio della consegna (ove previsto dal servizio).