Livraison à l'étage - La livraison à l'étage n'est pas incluse dans le service standard. Elle peut être demandée exclusivement pour les commandes effectuées via devis, en écrivant à gym@lacertosus.com. Le coût varie en fonction du poids de la marchandise et doit être convenu à l'avance avec notre service client.

Assurance de la marchandise pendant le transport
La marchandise voyage toujours assurée. Lacertosus SRL n'est pas responsable des détériorations, avaries, retards et dommages de toute nature pouvant survenir pendant le transport.
Il appartient à l'acheteur d'effectuer les vérifications nécessaires de la marchandise et de présenter toute réclamation au transporteur directement lors de la réception, en formulant une réserve précise sur le bon de livraison du transporteur (Accepter la marchandise sous réserve).

Expéditions avec le transporteur FERCAM
La livraison est convenue par téléphone. Le destinataire sera contacté directement par le transporteur pour définir la date de livraison et une plage horaire indicative. Il est important de fournir un numéro de téléphone correct lors de la commande pour permettre une bonne planification de la livraison.

Expéditions avec transporteur express
Pour les expéditions effectuées via transporteur express, le suivi et la gestion de la livraison peuvent être effectués directement via le portail du transporteur. Le numéro de suivi (tracking number) est envoyé par e-mail dès que l'expédition est confiée au transporteur.
Via le portail, il sera possible de :

• suivre l'état de l'expédition ;

• modifier la date de livraison (si le service le permet) ;

• demander d'éventuelles options supplémentaires disponibles.

Vérification de la marchandise à la livraison

Lors de la livraison, il est nécessaire de vérifier attentivement l'intégrité de l'emballage et le nombre de colis avant de signer le document de transport.

En cas de :

• emballage endommagé ;

• colis manquants ;

• traces évidentes de chocs ou de manipulations ;

il est recommandé d'accepter la marchandise en apposant une réserve spécifique, en indiquant sur le document de livraison la mention « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » et en précisant la raison (ex. « emballage endommagé », « colis cabossé », etc.).

L'absence de réserve pourrait empêcher l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et, par conséquent, compromettre le droit au remboursement ou au remplacement en cas de dommages dus au transport.

Vérification après livraison et signalement d'anomalies

À compter de la date de livraison, le client dispose de 14 jours pour vérifier la conformité et l'intégrité du matériel reçu.

Dans ce délai, il est nécessaire de signaler tout problème, tel que par exemple :

• articles manquants ;

• produits endommagés ;

• articles non conformes à la commande effectuée ;

• produits non adaptés ou défectueux.

Les signalements devront être communiqués rapidement à notre Service Client, en joignant une documentation photographique si nécessaire, afin de permettre une gestion rapide du dossier.

Passé ce délai, il ne sera plus possible de garantir l'ouverture d'une procédure de réclamation.

La préparation des commandes nécessite 2 à 5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) à compter de la réception du paiement. Après préparation, les commandes sont livrées au destinataire en Italie en moyenne sous 5 jours ouvrés (7 jours pour les îles). Dès que la marchandise quitte nos entrepôts, chaque client reçoit par e-mail le numéro de suivi pour suivre l'état de l'expédition.

Les livraisons à l'étranger ont lieu sous 10 jours ouvrés.
Si certains produits commandés ne sont pas immédiatement disponibles, notre service client vous contactera pour proposer des alternatives ou convenir de livraisons différées.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels ; en cas de force majeure ou de cas fortuit, Lacertosus SRL ne pourra être tenue responsable d'un éventuel retard de livraison.

Pour les expéditions sur le territoire national, nous faisons appel aux transporteurs suivants :

• GLS

• DHL

• FERCAM

Le choix du transporteur est effectué en fonction du type de marchandise, du volume de la commande et de la destination, afin de garantir le meilleur service possible en termes de sécurité, de fiabilité et de délais de livraison.

Une fois l'expédition confiée au transporteur, le client recevra une notification par e-mail avec les informations nécessaires pour suivre la livraison (si le service le prévoit).