În primul rând, este bine să știți că durează 2-3 zile lucrătoare pentru a livra materialul, așa că verificați cu codul de urmărire furnizat unde se află expedierea și contactați curierul pentru a găsi o soluție. Odată ce ați încercat acest lucru, fără niciun rezultat, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. În orice caz, nu vă faceți griji, totul va fi gestionat rapid.
Numărul de urmărire este codul asociat cu expedierea dumneavoastră. Odată ce comanda este efectiv procesată, numărul de urmărire este disponibil accesând contul dumneavoastră (în colțul din dreapta sus). Dacă nu este vizibil, vă rugăm să ne contactați pentru a putea corecta problema cât mai curând posibil, astfel încât să puteți monitoriza expedierea și contacta curierul dacă este necesar.
Costurile de livrare sunt calculate automat în funcție de greutatea mărfii, începând de la 5,50€. Livrările care depășesc dimensiunile standard sau cantitățile mari (mai mult de 4 paleți, dimensiuni extra, etc.) sunt de obicei evaluate separat de personalul nostru pentru a obține cel mai bun tarif, de exemplu, atunci când se fac cereri de ofertă; Tariful pentru plata la livrare este un tarif suplimentar și trebuie adăugat la total, pentru a evita acest lucru puteți alege un serviciu de plată anticipată (transfer bancar, carduri de credit, paypal).
Cereri EXTRA (contra cost):
Livrare cu programare (+8,40 euro) - Curierul vă contactează telefonic pentru a stabili ziua livrării. N.B - nu se stabilește și ora exactă pentru livrare. (cu excepția cazului în care marfa este livrată direct de curierul nostru intern).
Livrare la etaj - curierul vă livrează pachetul la etaj. Contactați-ne în prealabil, deoarece prețul variază în funcție de greutate. Nu se efectuează livrări la etaj dacă nu sunt convenite cu serviciul nostru clienți în avans, prin urmare nu se acceptă reclamații în acest sens.
Livrare sâmbăta/zilele de sărbătoare – este posibil să faceți o cerere suplimentară pentru livrare în afara orelor de lucru/sâmbăta și în zilele de sărbătoare, acest serviciu are un cost suplimentar care variază în funcție de greutatea și volumul comenzii și trebuie convenit în prealabil cu personalul nostru.
Timpii de tranzit pe teritoriul italian sunt de 24-72h (curier expres Bartolini). Timpii de procesare a comenzii sunt de 24-48h (de adăugat la timpii de tranzit). Ex. Comandă efectuată luni, va ajunge miercuri-joi, cel târziu vineri. Doar în cazul în care ați ales o metodă de plată care permite procesarea rapidă a comenzii (ramburs, card de credit sau paypal). În cazul transferului bancar*, 2-3 zile lucrătoare pentru creditare, în aceeași zi doar dacă folosiți aceeași bancă ca și beneficiarul. Orele sunt considerate în perioada zilelor lucrătoare (excluzând sărbătorile).
N.B - în cazul unui produs lipsă din stoc, "în curs de aprovizionare", sau la comandă, timpii vor fi mai lungi. Dacă ați ales unul dintre aceste produse, vă recomandăm să contactați personalul nostru pentru a obține un răspuns precis. Livrarea materialului este considerată unică la disponibilitatea totală a produselor comandate. Dacă nu doriți să așteptați restul comenzii, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
Livrarea materialului este considerată unică la produse reaprovisionate. Dacă nu doriți să așteptați restul comenzii, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
* transferurile interbancare sunt imediate, pentru restul (bănci diferite) sunt necesare 2-3 zile lucrătoare.
Marfa călătorește întotdeauna asigurată. Lacertosus SRL nu este responsabilă pentru deteriorări, avarii, întârzieri și daune de orice fel care ar putea apărea în timpul transportului, odată ce materialul este expediat din unul dintre depozitele noastre. Revine cumpărătorului să efectueze verificările corespunzătoare ale mărfii și să înainteze reclamații împotriva transportatorului direct la momentul primirii printr-o rezervă precisă pe buletinul de livrare al curierului (Acceptați marfa cu rezervă).
Numărul de urmărire este disponibil accesând contul dumneavoastră (în partea de sus, dreapta) sau este trimis prin e-mail odată ce comanda a fost expediată. Dacă nu este vizibil sau nu a fost primit, vă rugăm să ne contactați pentru a putea corecta problema cât mai curând posibil sau pentru a-l trimite din nou prin e-mail.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să semnați „cu REZERVĂ SPECIFICĂ”, acest lucru este esențial, de fapt, îl comunicăm și prin e-mail imediat ce primiți confirmarea comenzii! Semnătura „cu REZERVĂ” vă dă dreptul de a solicita o rambursare de la curier și, la rândul nostru, putem proceda la înlocuirea produsului. Fără semnătura „cu REZERVĂ”, înlocuirea și rambursarea nu sunt posibile și nu putem accepta reclamații în acest sens, deoarece nu putem face reclamații la rândul nostru către transportator.
În primul rând, trebuie să verificăm de ce a apărut această întârziere, iar odată ce am efectuat verificările, vom proceda la găsirea celei mai bune soluții pentru a vă satisface nevoile și așteptările!
Expediere în două colete
În unele cazuri, livrarea comenzii se realizează în două expedieri din cauza conținutului mărfii. Dacă comanda ta a fost trimisă în mai multe colete, vei putea vedea acest lucru pe avizul de livrare unde vor apărea articolele trimise în acea parte a comenzii.
Lipsa disponibilității unui produs
Nu poți primi un produs din comanda ta din cauza lipsei de stoc. În acest caz, vei fi contactat telefonic sau îți vom trimite un mesaj în care te vom informa. Te rugăm să verifici emailul tău.
Produsul indisponibil va fi expediat odată ce va fi reaprovizionat sau, la cererea ta, îți va fi rambursat prin aceeași metodă de plată utilizată și în termenii de timp pentru rambursare.
Eroare logistică
Se poate întâmpla o eroare în pregătirea expedierii și ca un produs comandat să nu fie inclus. În acest caz, trebuie să ne indici produsul pe care nu l-ai primit. Vom avea nevoie de o fotografie a lotului de livrare pe care o poți găsi în cutia în care ai primit comanda ta.
Odată ce primim aceste informații, îți va fi trimis produsul lipsă sau îți va fi rambursată suma pentru produsul nelivrat.
Vă rugăm să ne trimiteți o serie de fotografii ale produsului primit și referința comenzii.
Pentru a te ajuta să rezolvi această problemă, te rugăm să ne trimiți o scurtă descriere a piesei/pieselor care lipsesc. În manualul de instrucțiuni al produsului poți găsi numerele pieselor, indică-ne numărul piesei/pieselor pe care nu le-ai primit.
După o verificare, îți vom trimite piesa care lipsește pentru a putea utiliza produsul. Termenii de verificare pot varia între 3-15 zile.
De îndată ce vom primi toate informațiile, un membru al echipei noastre de Asistență Clienți va lua legătura cu tine pentru a rezolva problema.