Entregas
| Italia | Zonas de difícil acceso* | |
| < 10kg | € 9,95 | € 12,95 |
| 10kg - 50kg | € 18,30 | € 23,79 |
| 50kg - 100kg | € 27,00 | € 34,99 |
| > 100kg | tarifa por quintal | |
| *Zonas de difícil acceso o no fácilmente accesibles: Sicilia, Cerdeña, Calabria y Basilicata. | ||
Entrega en el piso - el mensajero no entrega en el piso. Contáctenos antes, ya que el precio varía según el peso.
No se realizan entregas en el piso si no han sido acordadas previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Entrega con cita previa (€ 8,40 IVA incluido) - El mensajero le contactará por teléfono para fijar el día y la franja horaria* de la entrega.
*Los horarios disponibles para la entrega se establecen en franjas de 3 horas. Ej. "Entrega de 10:00 a 13:00" (a menos que la mercancía sea entregada directamente por nuestro personal especializado).
Seguro de mercancía durante el transporte
La mercancía viaja siempre asegurada. Lacertosus SRL no se hace responsable de deterioros, averías, retrasos o daños de cualquier tipo que puedan producirse durante el transporte.
Corresponde al comprador realizar las comprobaciones oportunas de la mercancía y presentar reclamaciones al transportista directamente en el momento de la recepción, mediante reserva expresa en el albarán de entrega del mensajero (Aceptar la mercancía con reserva).
Si en el momento de la entrega no hay nadie presente, el mensajero dejará un aviso en papel e intentará entregar el producto de nuevo en los dos días siguientes. Si estos intentos también fallan, la mercancía volverá a la sucursal del mensajero, entrando en depósito, por lo que se cobrará una penalización de 31 euros + IVA. Si cree que no habrá nadie en casa, deje una nota antes de finalizar el pedido para que el mensajero pueda dejar la mercancía a un vecino o familiar (así evitamos que la mercancía entre en depósito).
Le recomendamos revisar los bultos antes de firmar; si tiene dudas, acepte "CON RESERVA", de lo contrario, en caso de problemas, ¡no podremos efectuar el reembolso!
Tras la entrega dispone de 10 días para comprobar el material y contactarnos en caso de cualquier problema (por ejemplo: artículos faltantes, no conformes, etc.)
La preparación de los pedidos requiere de 2 a 5 días laborables (excluidos sábados y domingos) desde la recepción del pago. Tras la preparación, los pedidos se entregan al destinatario en Italia normalmente en un plazo de 5 días laborables (7 días para las islas). En el momento en que la mercancía sale de nuestros almacenes, cada cliente recibe por correo electrónico el seguimiento para monitorizar el estado del envío.
Las entregas al extranjero se realizan en un plazo de 10 días laborables.
En caso de que algunos productos pedidos no estén disponibles de inmediato, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para buscar alternativas o acordar entregas diferidas.
Los plazos de entrega se consideran orientativos y no vinculantes, por lo que en cualquier caso de fuerza mayor o caso fortuito Lacertosus SRL no se considerará responsable por el retraso en la entrega.
Los envíos se realizan a través de los mensajeros Bartolini y Fercam (para envíos nacionales).
Los plazos de entrega varían según la ubicación y el tipo de producto. Normalmente, los envíos nacionales tardan de 2 a 5 días laborables, y 7 días laborables para las islas. Para más detalles, consulta nuestra sección "Tiempos de entrega".
Los costes de envío dependen del peso, el tamaño del pedido y el destino. Puedes ver los costes exactos en el momento del pago.
Sí, realizamos envíos internacionales. Los plazos de entrega y los costes varían según el país de destino.
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para monitorizar el envío.
Si recibes un paquete dañado, te rogamos firmar el albarán del transportista añadiendo la nota "ACEPTADO CON RESERVA", comprobar la integridad del contenido y, en caso de producto dañado, contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar una modificación de la dirección de entrega contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para programar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto de recogida.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe. Las condiciones varían según las promociones vigentes.
Para productos voluminosos o pesados, ofrecemos un servicio de entrega a domicilio (hasta el piso) bajo solicitud. Los costes adicionales pueden calcularse en el momento de la compra.
En caso de recibir artículos defectuosos o equivocados, o si faltan productos en tu pedido, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo a info@lacertosus.com o un mensaje de WhatsApp al 3454522094 donde se te pedirá que envíes fotografías de la mercancía recibida.