Si ocurre que has perdido la contraseña, el procedimiento para restablecerla es sencillo: solo tienes que hacer clic en “¿Has olvidado la contraseña?” en la pantalla de “Login”. Recibirás una contraseña temporal por correo electrónico.
NOTA IMPORTANTE: el servicio de asistencia no puede proporcionarte la contraseña ya que no se guarda en nuestra base de datos, solo podemos restablecerla y enviarte una contraseña temporal que podrás cambiar después del inicio de sesión
La lista de deseos es útil para crear tu propia selección con los artículos que te interesan. Puedes guardarla para una compra futura o enviar la lista por correo electrónico. Es muy práctica, ya que puedes guardar varias listas directamente en tu cuenta (por ejemplo, "Compras Home-Gym", "Compras oficina para diciembre", etc.).
Para crear una cuenta solo necesitas una dirección de correo electrónico válida; después, basta con completar los campos con tus datos necesarios para poder enviar el pedido y generar la factura acompañante. Solo tras iniciar sesión será posible:
a) tener siempre disponible el historial de pedidos, volver a pedir artículos con un solo clic y seguir el historial completo de mensajes relacionados con tus pedidos, todo de manera muy precisa y extremadamente funcional.
b) utilizar la lista de deseos
c) solicitar presupuestos personalizados y posteriormente guardar estos en tu cuenta*
d) Descargar las facturas o las notas de crédito
e) Acumular puntos y otras promociones disponibles online.
f) La posibilidad de usar el configurador para los RIG Lacertosus®, container o multi-rack!
* - los presupuestos solo se pueden solicitar para importes superiores a 1500 euros (IVA excluido).
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Para realizar un pedido, simplemente añade los artículos deseados al carrito. Una vez que hayas decidido qué productos comprar, puedes continuar haciendo clic en el botón “carrito” (en la parte superior derecha) y luego en el botón de checkout. Al abrir la pantalla de checkout, solo tienes que introducir tus datos de envío y facturación (ya completados si has iniciado sesión o si eres un cliente ya registrado) y, a continuación, hacer clic en el botón “confirmo mi pedido” (en la parte inferior derecha).
Por supuesto, de hecho en el sitio todos los precios visibles incluyen el IVA.
No es posible añadir o eliminar artículos si ya has completado tu pedido.
Si has olvidado comprar algún producto, puedes realizar una compra adicional. Si el pedido ya está en proceso, no es posible cancelarlo.
Además, recuerda que los productos adquiridos en nuestro sitio pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
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En primer lugar, tenga en cuenta que la entrega del material tarda entre 2 y 3 días laborables, por lo que le recomendamos comprobar con el código de seguimiento proporcionado dónde se encuentra el envío y contactar con la empresa de mensajería para encontrar una solución. Si después de esto no obtiene resultados, por favor póngase en contacto con nosotros para resolver el problema lo antes posible. En cualquier caso, no se preocupe, todo será gestionado rápidamente.
El número de seguimiento es el código asociado a su envío. Una vez que el pedido ha sido procesado, el número de seguimiento estará disponible accediendo a su cuenta (arriba a la derecha). Si no es visible, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para poder solucionar el problema lo antes posible, de modo que pueda rastrear el envío y contactar con la empresa de mensajería si es necesario.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso de la mercancía, a partir de 5,50 €. Los envíos fuera de medida o grandes cantidades (más de 4 palets, dimensiones extra, etc.) suelen ser presupuestados aparte por nuestro equipo para obtener la mejor tarifa, por ejemplo, cuando se solicitan presupuestos; La tarifa de contra reembolso es un coste adicional y debe sumarse al total. Para evitarlo, puedes elegir un método de pago anticipado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal).
Solicitudes EXTRA (de pago):
Entrega con cita previa (+8,40 euros) - El transportista te contactará por teléfono para fijar el día de la entrega. Nota: no se fija también la hora exacta de entrega (salvo que la mercancía sea entregada directamente por nuestro repartidor interno).
Entrega a domicilio en planta - el transportista entregará el paquete en tu planta. Contáctanos previamente, ya que el precio varía en función del peso. No se realizan entregas en planta si no se acuerda previamente con nuestro servicio de atención al cliente, por lo que no se aceptarán reclamaciones al respecto.
Entrega en sábado/días festivos – es posible solicitar una entrega extra en horarios no laborables, sábados y días festivos. Este servicio tiene un coste adicional que varía según el peso y volumen del pedido y debe acordarse previamente con nuestro equipo.
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¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días después de haberlos recibido.
El producto a devolver debe estar en las condiciones originales de fábrica, es decir, en la misma caja de origen, bien sellada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transportista no coloque la etiqueta directamente sobre el producto. Cualquier anomalía o defecto en el embalaje o en el producto puede dar lugar a la anulación del reembolso del importe.
En ausencia del embalaje original, Lacertosus se reserva el derecho de descontar del importe del reembolso el 40% del valor del artículo. Cualquier anomalía o defecto del producto puede dar lugar a la anulación del reembolso del importe.
Costo de la devolución
En España y en el extranjero, los gastos de envío para las devoluciones corren a cargo del cliente y deben realizarse mediante mensajería urgente.
¿Cómo proceder con la devolución?
Empaqueta todos los productos de forma segura para que no sufran daños.
Imprime y coloca dentro del paquete la hoja de devoluciones debidamente cumplimentada.
Para realizar el envío, acude a la empresa de transporte que prefieras e indícales el nombre y la dirección del remitente de nuestras instalaciones logísticas:
Lacertosus Srl
Via Benjamin Franklin 31
43122 Parma (PR)
Recuerda sobre todo introducir la hoja de devoluciones para que podamos identificar los datos de tu pedido o solicita la devolución a través de tu cuenta en la sección
"Devolución de mercancía".
El plazo para recibir el reembolso del importe pendiente es de un máximo de 14 días desde el momento de la cancelación/modificación. Si se trata de una devolución, debes tener en cuenta que primero nuestro almacén debe confirmar que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.
(consulta la sección devoluciones)
En caso de una devolución, tenga en cuenta que primero nuestro almacén debe confirmar que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente. Una vez realizada la devolución, le notificaremos el resultado y procederemos a emitir el reembolso de la parte correspondiente.
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Sí, todos los precios visibles online incluyen el IVA al 22%.
Aceptamos los métodos de pago más comunes disponibles online.
Paypal: el método de pago más utilizado, extendido y además el más inmediato y seguro. ¡No es necesario tener una cuenta de Paypal para pagar, basta también una tarjeta recargable! En este caso, Paypal actúa como intermediario para el pago. Las comisiones corren a cargo de Lacertosus®
Stripe
Transferencia Bancaria: El tiempo de acreditación es de 1-3 días laborables o 1 día (banco a banco).
Tarjeta de Crédito
Pago a plazos a través de Consel: servicio disponible solo para particulares, más detalles en este enlace.
Los riesgos son prácticamente nulos, los datos relativos a la tarjeta de crédito (número y fecha de caducidad) no pasan por nuestro servidor, sino que son procesados directamente por Paypal o Banca Sella en SSL (cifrado).
El pago con tarjeta de crédito de tus compras online es completamente seguro y protegido. Esta operación no es gestionada por el servidor de Lacertosus SRL, sino directamente por el servidor de Paypal o Banca Sella. (cifrados)
Toda la información personal y los datos de la tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro con protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para la protección de tus datos. Al introducir los datos de la tarjeta, verás aparecer un pequeño candado en la parte inferior de la ventana del navegador, lo que demuestra que el sitio está cifrado, es decir, protegido. El servidor realizará la verificación del número de la tarjeta de crédito de forma automatizada y a salvo de cualquier mirada humana.
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Para asegurarnos de que vuestras expectativas estén plenamente satisfechas Lacertosus® os ofrece la mejor garantía del mercado. Estamos seguros de la calidad del material que comercializamos en nuestro portal, tan seguros que os ofrecemos el reembolso total o la sustitución del producto, sin demasiadas preguntas, en caso de que el material no sea de vuestro agrado. Estamos a vuestra disposición para cualquier aclaración al respecto.
Todos los equipos presentes en el sitio llegan desmontados y embalados, excepto algunos productos que ya vienen montados (esto se especificará en la página del producto). Las instrucciones de montaje se encuentran dentro del embalaje o se enviarán por correo electrónico (depende del tipo de equipo). Las máquinas expuestas en nuestro showroom se venderán como "usado garantizado", ya montadas o parcialmente desmontadas y entregadas en palets (EU). También existe la posibilidad de montaje a domicilio por parte de nuestros técnicos (servicio de pago, el precio varía según el equipo); consulte a nuestro personal para más información al respecto.
Contáctanos para obtener más información y te proporcionaremos todos los detalles que necesites para aprovechar al máximo el producto.
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Nos tomamos muy en serio las solicitudes para nuevos centros de entrenamiento, así como para home-gym tradicionales o Studios. Si buscas un socio fiable para tu nueva misión, podemos asegurarte que no necesitas buscar más... ¡ya lo has encontrado! Estás tratando con profesionales del sector, ante todo atletas; nuestra pasión por el trabajo que realizamos se percibe de inmediato por el cuidado meticuloso que mostramos durante la creación de nuevos equipos, así como por la asistencia que ofrecemos a nuestros clientes.
Con más de 500 Box de crossfit®, garage gyms, PT Studios y Home-Gyms, podemos afirmar que estamos especializados en la instalación de nuevos centros para CrossTraining, entrenamiento funcional y nuevas soluciones para el entrenamiento calisténico.
Para poder realizar un presupuesto preciso necesitamos saber:
a) El espacio disponible (sin vestuarios, solo el área de trabajo)
b) El número máximo de participantes durante las clases
c) En caso de que necesites estructuras RIG "a medida", necesitaremos recibir al menos un boceto/dibujo (aunque sea hecho a mano) con las dimensiones aproximadas (nos encargaremos de enviarte el boceto técnico para su aceptación)
d) El plano puede ser útil, pero es opcional.
Bajo petición, es posible ver todo en vista previa a través de renderizados especializados* a precios ventajosos (completamente gratuitos en caso de aceptación).
*Nuestro personal gráfico cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector; de hecho, Lacertosus® fue la primera empresa del sector en ofrecer proyectos 3D personalizados, de lo cual estamos orgullosos.
Un responsable de nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la finalización del pedido, con la aceptación de los dibujos técnicos y el área de trabajo en digital.
Te recomendamos solicitar un presupuesto por correo electrónico, chat, teléfono o directamente en el sitio web utilizando el formulario creado específicamente para solicitudes de presupuesto.
Nota: Dada la gran cantidad de solicitudes de presupuesto, para ofrecer un servicio a la altura de nuestros estándares, para recibir una respuesta precisa te aconsejamos indicar el código de producto y la cantidad.
En caso de que el pedido supere los 2500 euros + IVA, pueden:
a) Utilizar el servicio de presupuesto online disponible en la web, creado para responder a las numerosas solicitudes de presupuesto que recibimos por correo electrónico; una vez hecho esto, la solicitud será enviada a nuestros operadores para su revisión y les responderemos con una propuesta tras evaluar el presupuesto.
b) Enviarnos un correo electrónico con los artículos que han elegido y les haremos llegar nuestra propuesta si consideramos que la solicitud cumple con nuestros criterios.
Por supuesto, estamos orgullosos de haber creado centros de entrenamiento para los servicios militares y estamos seguros de que podremos satisfacer vuestras necesidades. Enviadnos la solicitud por correo electrónico; también es posible concertar una cita en nuestra sede para profundizar en el/los proyecto/s. Lacertosus® también está especializada en equipamiento para las fuerzas del orden, con operadores dedicados capaces de asistiros.
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Lacertosus® nació en 2007, lo que significa una experiencia de más de una década no solo en la calidad del material ofrecido, sino también en la excelente asistencia realizada por nuestro personal. Recibir un producto de calidad es un gran logro, pero ofrecer asistencia después de años de uso continuo es sinónimo de garantía para nuestra fiel clientela.
Todos los productos disponibles en nuestro catálogo han sido cuidadosamente seleccionados y nada se ha dejado al azar. Operamos con la máxima transparencia, por lo que todos los productos también cuentan con información donde se especifica claramente su origen. La garantía de los productos varía según el tipo de equipo; cada artículo tiene especificada la duración de la garantía en sus características. Para información sobre la garantía, le recomendamos consultar la página dedicada.
Línea Training - 12 meses*
Línea PRO – 12/24 meses*
Línea ELITE - 24 meses/de por vida*
Línea RAW - 6/12 meses*
*varía según el tipo de producto.
Todos los productos de cardio tienen una garantía estándar de 24 meses.
Todas las estructuras Lacertosus® (RIGs, calistenia, multi-rack) y la mayoría de los productos made in Italy – Garantía de por vida en la estructura, 5 años para la pintura y 2 años para las piezas de plástico.
Compra con tranquilidad, Lacertosus® es una de las pocas empresas del sector con una longevidad de más de diez años y una misión que no ha cambiado a lo largo de los años: Producir la mejor calidad con la máxima creatividad y diseño, una marca made in Italy destinada a perdurar en el tiempo.
Queremos especificar que por "garantía de pintura" se entiende la garantía contra la corrosión perforante.