Envío en dos bultos
En algunos casos, la entrega del pedido se realiza en dos envíos debido al contenido de la mercancía. Si tu pedido ha sido enviado en varios bultos, podrás verlo en el albarán de entrega donde aparecerán los artículos enviados en esa parte del pedido.
Falta de disponibilidad de algún producto
Puede que no recibas algún producto de tu pedido por falta de stock. En este caso, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o te enviaremos un mensaje para informarte. Por favor, revisa tu correo electrónico.
El producto no disponible se enviará una vez repuesto o, si lo prefieres, te será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado y en los plazos establecidos para el reembolso.
Error logístico
Podría producirse un error en la preparación del envío y que algún producto solicitado no sea incluido. En este caso, debes indicarnos el producto que no has recibido. Necesitaremos una foto del lote de entrega del envío, que puedes encontrar en la caja en la que recibiste tu pedido.
Una vez recibida esta información, se te enviará el producto faltante o se te reembolsará el importe del producto no recibido.
FAQs From Same Category
En primer lugar, tenga en cuenta que la entrega del material tarda entre 2 y 3 días laborables, por lo que le recomendamos comprobar con el código de seguimiento proporcionado dónde se encuentra el envío y contactar con la empresa de mensajería para encontrar una solución. Si después de esto no obtiene resultados, por favor póngase en contacto con nosotros para resolver el problema lo antes posible. En cualquier caso, no se preocupe, todo será gestionado rápidamente.
El número de seguimiento es el código asociado a su envío. Una vez que el pedido ha sido procesado, el número de seguimiento estará disponible accediendo a su cuenta (arriba a la derecha). Si no es visible, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para poder solucionar el problema lo antes posible, de modo que pueda rastrear el envío y contactar con la empresa de mensajería si es necesario.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso de la mercancía, a partir de 5,50 €. Los envíos fuera de medida o grandes cantidades (más de 4 palets, dimensiones extra, etc.) suelen ser presupuestados aparte por nuestro equipo para obtener la mejor tarifa, por ejemplo, cuando se solicitan presupuestos; La tarifa de contra reembolso es un coste adicional y debe sumarse al total. Para evitarlo, puedes elegir un método de pago anticipado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal).
Solicitudes EXTRA (de pago):
Entrega con cita previa (+8,40 euros) - El transportista te contactará por teléfono para fijar el día de la entrega. Nota: no se fija también la hora exacta de entrega (salvo que la mercancía sea entregada directamente por nuestro repartidor interno).
Entrega a domicilio en planta - el transportista entregará el paquete en tu planta. Contáctanos previamente, ya que el precio varía en función del peso. No se realizan entregas en planta si no se acuerda previamente con nuestro servicio de atención al cliente, por lo que no se aceptarán reclamaciones al respecto.
Entrega en sábado/días festivos – es posible solicitar una entrega extra en horarios no laborables, sábados y días festivos. Este servicio tiene un coste adicional que varía según el peso y volumen del pedido y debe acordarse previamente con nuestro equipo.
Los plazos de tránsito en territorio italiano son de 24-72h (mensajería exprés Bartolini). El tiempo de preparación del pedido es de 24-48h (a añadir al plazo de tránsito). Ej. Pedido realizado el lunes, llegará miércoles-jueves, como máximo el viernes. Solo si ha elegido una forma de pago que permite la tramitación rápida del pedido (contrarreembolso, tarjeta de crédito o PayPal). En el caso de transferencia bancaria*, se requieren 2-3 días laborables para el abono, el mismo día solo si utiliza el mismo banco que el beneficiario. Las horas se entienden dentro de los días laborables (festivos excluidos).
Nota: en caso de producto fuera de stock, "en llegada" o bajo pedido, los plazos serán más largos. Si ha elegido uno de estos productos, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro personal para obtener una respuesta precisa. La entrega del material se realizará únicamente cuando todos los productos pedidos estén disponibles. Si no desea esperar el resto del pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
La entrega del material se realizará únicamente cuando los productos estén repuestos. Si no desea esperar el resto del pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
* las transferencias bancarias interbancarias son inmediatas; para el resto (bancos diferentes) se requieren 2-3 días laborables.