Si la agencia de transporte no ha pasado por tu domicilio en un plazo de 48 horas desde la confirmación de tu recogida, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
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¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días después de haberlos recibido.
El producto a devolver debe estar en las condiciones originales de fábrica, es decir, en la misma caja de origen, bien sellada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transportista no coloque la etiqueta directamente sobre el producto. Cualquier anomalía o defecto en el embalaje o en el producto puede dar lugar a la anulación del reembolso del importe.
En ausencia del embalaje original, Lacertosus se reserva el derecho de descontar del importe del reembolso el 40% del valor del artículo. Cualquier anomalía o defecto del producto puede dar lugar a la anulación del reembolso del importe.
Costo de la devolución
En España y en el extranjero, los gastos de envío para las devoluciones corren a cargo del cliente y deben realizarse mediante mensajería urgente.
¿Cómo proceder con la devolución?
Empaqueta todos los productos de forma segura para que no sufran daños.
Imprime y coloca dentro del paquete la hoja de devoluciones debidamente cumplimentada.
Para realizar el envío, acude a la empresa de transporte que prefieras e indícales el nombre y la dirección del remitente de nuestras instalaciones logísticas:
Lacertosus Srl
Via Benjamin Franklin 31
43122 Parma (PR)
Recuerda sobre todo introducir la hoja de devoluciones para que podamos identificar los datos de tu pedido o solicita la devolución a través de tu cuenta en la sección
"Devolución de mercancía".
El plazo para recibir el reembolso del importe pendiente es de un máximo de 14 días desde el momento de la cancelación/modificación. Si se trata de una devolución, debes tener en cuenta que primero nuestro almacén debe confirmar que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.
(consulta la sección devoluciones)
En caso de una devolución, tenga en cuenta que primero nuestro almacén debe confirmar que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente. Una vez realizada la devolución, le notificaremos el resultado y procederemos a emitir el reembolso de la parte correspondiente.
Ten en cuenta que, dependiendo de la empresa de transporte que elijas, el paquete tarda entre 2 y 5 días en llegar a nuestras instalaciones. Una vez recibido, necesitaremos un máximo de 5 días para realizar todas las comprobaciones; por este motivo, una devolución puede tardar como máximo 15 días.
Una vez que la devolución haya sido gestionada, te notificaremos el resultado y procederemos a realizar el reembolso de la parte correspondiente.