Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction est le pilier de la philosophie Lacertosus. Chaque produit que nous proposons est conçu pour allier performance exceptionnelle et longue durée de vie. Cependant, nous savons qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons créé la politique “Satisfait ou Remboursé”, pensée pour vous garantir tranquillité d'esprit et confiance lors de chaque achat.

Comment ça fonctionne ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour évaluer votre achat. Voici comment procéder :

1) Demande de retour
Contactez-nous en envoyant un e-mail à l’adresse info@lacertosus.com, en précisant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Vous recevrez une confirmation par e-mail, avec toutes les instructions pour procéder et le formulaire de retour à remplir.

Le formulaire de retour est disponible en téléchargement en cliquant ici.

2) Remplissage du formulaire de retour
Le formulaire de retour doit être complété dans son intégralité et inséré à l’intérieur du colis.
En l’absence du formulaire de retour dûment rempli, le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne pourra être effectué.

3) Emballage du produit
Après avoir reçu notre confirmation, vous pourrez préparer l’article pour l’expédition. Nous vous invitons à utiliser l’emballage d’origine et à sceller le colis de manière sécurisée, en incluant le formulaire de retour rempli.

4) Retour du produit
Nous vous rappelons que le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de retour. Pour respecter les délais, il suffit d’envoyer l’article avant la fin de la période prévue.

5) Confirmation du remboursement
Dès que le produit aura été vérifié par notre équipe de contrôle qualité et que le formulaire de retour sera correctement rempli, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.